件件有着落 条条有回复 物业要做好投诉举报问题整改

发布时间：2025-07-29 15:09:02 来源：网络

件件有着落 条条有回复 物业要做好投诉举报问题整改 12A16B，从省房地产业协会了解到，为进一步做好投诉举报问题整改和小区物业服务事项公示公开工作，省房地产业协会向各会员企业提出意见，要求做到件件有着落，条条有回复。 　　各物业服务企业、各会员单位应进一步增强整改问题的责任意识，对今年以来接受的行业主管部门、市场监管部门及消费者协会转办的投诉举报问题，应逐条核查，已经解决的上报主管部门，尚未解决的问题及时同投诉人联系，尽快妥善解决。反映的问题涉及开发企业、供水、供热、供电、供暖等相关企业的应尽快协调联系，加快整改。因涉及部门较多等各种原因暂时无法解决的投诉举报问题，应及时同举报人联系，协商解决问题的方式和时间，并向行业主管部门汇报。 　　各物业服务企业应按照《住宅物业服务标准》的规定，在年度自我评价和客户满意度调查中，广泛听取业主意见，对业主反映问题及时妥善解决，提高客户满意度。 　　各物业服务企业应严格执行省住房和城乡建设厅《关于加强住宅小区物业服务事项公开公示管理的通知》(晋建房函〔 2025〕893号)的规定，于 2025年12A30B前，在物业管理区域显著位置公示，并及时更新需公示公开内容。 　　各物业服务企业应充分利用“两节”期间，尽快解决好群众关注、反映强烈的问题，确实做到件件有着落、条条有回复，应公开公示的项目要及时公开公示。在“两节”期间开展各种便民活动等，共同创建“建得好、管得好”小区，营造安全、欢乐、祥和的“两节”气氛。